Вопросы и ответы

Цены в онлайн- и офлайн-магазинах одинаковы, за исключением специальных интернет-акций с дополнительной скидкой или товаров, снятых с производства.

Да. Цель отдельных снимков — заставить клиента воспринять детали. Единственное исключение может быть только для некоторых изделий/переплетений, обработанных с отклонением + или - 10 %, что отражает ценность и уникальность ткани.

Если определенного товара нет в наличии, мы постараемся пополнить его в кратчайшие сроки. Если это невозможно, он больше не будет отображаться на веб-сайте. Для получения обновлений в режиме реального времени вы можете связаться с нами, отправив электронное письмо по адресу info@lciretail.it

Свяжитесь со службой поддержки клиентов, используя соответствующую контактную форму, указав область макросов.

Чтобы быть в курсе последних новостей, а также рекламных акций, которые La Casa Italiana изучает для своих постоянных клиентов, пользователи могут подписаться на информационный бюллетень через соответствующее поле в правом нижнем углу.

Ссылка для быстрой отмены подписки содержится во всех электронных письмах.

Сообщите нам об инциденте с соответствующими деталями, заполнив форму в разделе контактов, и мы произведем обмен в кратчайшие сроки без дополнительных затрат.

Сообщите нам об инциденте с соответствующими подробностями, заполнив форму в разделе контактов, чтобы мы могли приступить к замене как можно быстрее без дополнительных затрат.

Да, если только заказ не был утвержден и не прошел процесс упаковки и отправки. Для отзыва вы можете незамедлительно связаться с нами через раздел контактов.

Политику конфиденциальности можно просмотреть по соответствующей ссылке: Политика конфиденциальности

Товары разделены на различные категории (Кровать, Ванна, Стол, Гостиная и т.д.), а каждая категория - на несколько подкатегорий. После выбора соответствующей категории и товара, выберите цвет, размер и количество(и) (нажав на них). Поместите его в корзину, нажав на кнопку "Добавить в корзину" Отсюда вы можете начать оформление заказа, нажав на кнопку "Перейти к оформлению заказа" или "Продолжить покупки", чтобы вернуться к оформлению заказа и добавить в корзину другие товары.

1. Кнопка "Приступить к оформлению заказа
2. Сводная информация о продукте
3. Кнопка "Продолжить покупки
4. Итоговая сумма

Покупки можно совершать с помощью следующих способов оплаты: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal, My Bank, банковский перевод, наложенный платеж или Scalapay.

Доставка товара ожидается в течение 48-72 рабочих часов с момента получения оплаты (за исключением островов, которые могут быть изменены).

Да, просто введите номер плательщика НДС и SDI при заказе.

Данные, которые необходимо ввести для оформления заказа и оплаты, должны совпадать с данными на карте. Простая неточность может сделать операцию недействительной, поэтому мы рекомендуем вам быть внимательными при заполнении запрашиваемых данных. Если срок действия карты истек или превышен кредитный лимит, вы можете обратиться в свой банк за информацией или полезным советом.

Нет, Tax Free можно запросить для товаров, купленных в магазине и перевозимых самостоятельно.

Да. Все было структурировано в соответствии с критериями безопасности для защиты клиента.

Заказ можно отправить на выбранный адрес (домой, в офис и т. д.) или в магазин La Casa Italiana.
Если я выберу опцию «Забрать в магазине», как это будет работать?
Если вы решите забрать свой заказ в магазине, мы сообщим вам о прибытии товара по электронной почте (в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения заказа). Для сбора необходимо будет показать адрес электронной почты или номер заказа с соответствующим документом, удостоверяющим личность лица, которое его забирает.

На сайте lacasaitaliana.com вы можете выбрать два типа отправлений:

Стоимость доставки составляет 8 евро для заказов на сумму менее 89 евро или бесплатная доставка в ближайший магазин (поставки производятся только в Италии)

Расчетное время:

• 48–72 часа, за исключением островов, которые могут отличаться,
• в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения заказа для заказов с самовывозом в точке продажи.

Заказы, размещенные до 11:00 в рабочие дни, обрабатываются в день их получения; для заказов, полученных после 11.00, отправка осуществляется на следующий день.
Обратите внимание, что заказы, размещенные в субботу, воскресенье или в праздничные дни, будут обработаны в первый следующий за ними рабочий день.

Да, вы можете проверить статус своего заказа, зайдя в раздел “Моя учетная запись” и нажав “Мои заказы” в боковом меню.
На этой странице вы найдете таблицу со списком всех размещенных заказов, а в колонке СТАТУС можно увидеть последнее обновление заказа. Кроме того, при изменении статуса (подлежит оплате, оплачен, отправлен) пользователь получит электронное письмо с обновлением статуса заказа.

Заказ можно отправить на выбранный адрес (домой, в офис и т. д.) или в магазин La Casa Italiana.
Если я выберу вариант получения в магазине, как это будет работать?
Если вы решите забрать свой заказ в магазине, мы сообщим вам о прибытии товара по электронной почте (в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения заказа). Для сбора необходимо будет показать адрес электронной почты или номер заказа с соответствующим документом, удостоверяющим личность лица, которое его забирает.

В этом случае вам необходимо выполнить следующие действия:
получить доступ к зарезервированной области, заполнив "новое заявление на возврат", чтобы отслеживать все последующие шаги
вложить скачанный бланк заявления на возврат в пакет документов на возврат, выделив детали

Скачать Нажмите здесь, чтобы скачать бланк документ на возврат

Пользователи, не зарегистрированные на сайте
В этом случае вам необходимо выполнить следующие действия
отправить письмо по адресу info@lciretail.it с темой "Заказ на возврат n°............."
вложить скачанный бланк заявления на возврат в пакет документов на возврат, выделив детали.

Возврат товара будет бесплатным только в случае обнаружения аномалий или заводских дефектов, а возврат будет осуществлен в течение 14 дней с момента получения товара, после прохождения проверки качества. После заполнения соответствующей формы (в случае зарегистрированных пользователей) вы получите по электронной почте все инструкции по сбору товара по указанному адресу. Если возврат обусловлен изменением мнения, расходы несет покупатель.
Вещь не должна подвергаться стирке, должна быть регулярно сложена и отправлена в оригинальной, неповрежденной упаковке, в противном случае последняя будет вычтена.

Если вы решили воспользоваться отправкой через центр возврата, вам необходимо заполнить форму на сайте и упаковать продукцию с копией документа/номера заказа + форма, по следующему адресу Interporto di Nola Lotto H - Block F - Form 1, 80035 NOLA (Na) Italy (нажмите здесь, чтобы скачать адрес для печати).

Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.

Такой возврат будет осуществляться с использованием того же платежного средства, которое использовалось для первоначальной транзакции.
Обратите внимание, что в зависимости от способа оплаты, сроки зачисления суммы могут отличаться. (PayPal: сумма будет доступна на вашем счете PayPal в течение 48 часов после ввода данных о возврате; банковский перевод: сумма будет зачислена в течение 3 рабочих дней в зависимости от банковской схемы; кредитная/дебетовая карта: вашему банку может потребоваться до 30 дней для зачисления суммы).

Сообщите нам об инциденте с соответствующими подробностями, заполнив форму в разделе контактов, чтобы мы могли приступить к замене как можно быстрее без дополнительных затрат.

Эти товары должны быть возвращены в их оригинальной, запечатанной упаковке.

В случае следующих аномалий право на отзыв не может быть использовано:

• признаки даже частичного использования продукта
• стирка продуктов
• продукты с серийным номером, отличным от тех, на которые выставляется счет lacasaitaliana.com
• отсутствие составных элементов продукта
• отсутствие оригинальной упаковки и гарантийных пломб
• повреждение продукта

Веб-сайт La Casa Italiana оптимизирован для просмотра в Microsoft Internet Explorer 10 или более поздней версии, Mozilla Firefox 49.0 или более поздней версии, Google Chrome 54.0 или более поздней версии и Safari 9 или более поздней версии. Для использования некоторых разделов требуется поддержка Javascript. Проверьте в настройках браузера вашего ПК, включена ли эта функция.

Сайт был создан для адаптации ко всем представленным разрешениям, как для настольных компьютеров, так и для планшетов/смартфонов.