Domande e risposte

I prezzi del negozio online ed offline sono uguali, eccetto promozioni speciali online con uno sconto supplementare o per articoli fuori produzione.

Si. L’obiettivo dei singoli scatti è di far percepire i particolari al cliente. Unica eccezione si potrebbe verificare solo per alcuni prodotti/trame lavorati con una variazione del + o - 10% che rappresenta un pregio ed unicità del tessuto.

Se non è disponibile la giacenza di un determinato articolo, cercheremo di rifornirlo nel minore tempo possibile. Se ciò non fosse possibile, non sarà più visualizzato sul sito web. Per aggiornamenti in tempo reale può contattarci inviando un email a info@lciretail.it

È possibile contattare l’assistenza clienti attraverso l’apposito form contatti, individuando la macro area di riferimento.

Per essere sempre aggiornato sulle novità, nonché sulle promo che La Casa Italiana studia per i sui clienti fidelizzati gli utenti potranno iscriversi alla newsletter attraverso l’apposito box in basso a destra.

In tutte le e-mail è inserito un link per annullare l'iscrizione tempestivamente.

Segnalaci l’accaduto con i relativi dettagli compilando il form presente nella sezione contatti, e procederemo con il cambio nel minor tempo possibile senza spese aggiuntive.

Segnalaci l’accaduto con i relativi dettagli compilando il form presente nella sezione contatti, così da poter procedere con la sostituzione nel minor tempo possibile senza spese aggiuntive.

Sì, salvo che l'ordine non sia stato approvato ed inserito nel processo di imballaggio e spedizione. Per la revoca puoi contattarci tempestivamente attraverso la sezione contatti.

La Politica sulla Privacy può essere visualizzata attraverso l’apposito link: Privacy Policy

I prodotti sono classificati in differenti categorie (Letto, Bagno, Tavola, Soggiorno, ecc.) e ogni categoria in diverse sottocategorie. Dopo aver scelto la relativa categoria e prodotto, selezionare il colore, la taglia e la/le quantità (cliccando su di esse). Inseriscilo nel carrello cliccando su "Aggiungi al carrello” Da qui puoi iniziare l'ordine cliccando su "Procedi al checkout" o "Continua gli acquisti" per tornare allo shopping e aggiungere al carrello altri prodotti al carrello.

1. Tasto "Procedi al checkout"
2. Riepilogo prodotto
3. Tasto “Continua gli acquisti”
4. Totale complessivo

Gli acquisti potranno essere effettuati attraverso le seguenti modalità di pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal, My Bank, Bonifico Bancario, Contrassegno o Scalapay.

La consegna della merce è prevista entro 48-72 ore lavorative dalla ricezione del pagamento (eccetto per le isole che potrebbero subire variazioni).

Sì, basterà inserire la partita IVA e lo SDI in fase d'ordine.

I dati da inserire per ultimare l’ordine ed effettuare il pagamento devono corrispondere con quelli presenti sulla carta. Una semplice inesattezza potrebbe rendere l'operazione nulla, pertanto ti invitiamo di prestare attenzione nella compilazione dei dati richiesti. Qualora la carta sia scaduta o abbia superato il limite di credito puoi rivolgerti alla tua banca per informazioni o consigli utili.

No, il Tax Free è possibile richiederlo ai prodotti acquistati in negozio e trasportati da se stessi.

Sì. E’ stato tutto strutturato tutto secondo criteri di sicurezza per tutelare il cliente.

L’ordine può essere inviato presso l'indirizzo prescelto (domicilio, ufficio, ecc.) o presso un punto vendita La Casa Italiana.
Se scelgo l’opzione ritira presso il punto vendita, come funziona?
Se si decide di ritirare l’ordine presso il punto vendita ti comunicheremo l'arrivo della merce via email (entro 10 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine). Per il ritiro sarà necessario esibire l’email o numero d'ordine con il relativo documento identificativo della persona che lo ritira.

Sul sito lacasaitaliana.com potrai scegliere due tipi di spedizioni:

• spedizione presso il proprio domicilio - gratuita in Italia a partire da 79 euro di spesa
• ritira presso il punto vendita più vicino - spedizione gratuita

Può essere richiesta la spedizione in qualsiasi Paese: i tempi e i costi possono variare in base all'indirizzo indicato. Basta inserire l'indirizzo corretto durante l'acquisto e verranno fornite tutte le informazioni necessarie per la ricezione dell'ordine.

Le spese di spedizione in Italia sono di 8€ per ordini sotto i 79€, oppure gratuite se si sceglie il ritiro in negozio. Per ordini sopra i 79€, la spedizione in Italia è gratuita.

Per spedizioni fuori dall’Italia, il costo viene calcolato in automatico al momento dell’inserimento dell’indirizzo, prima del pagamento.

I tempi stimati sono di:

• 48-72 ore, eccetto per le isole che potrebbero subire variazioni,
• entro 10 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine per gli ordini con ritiro presso il punto vendita.

Gli ordini effettuati entro le 11.00 dei giorni lavorativi vengono processati nella giornata stessa in cui si ricevono; per gli ordini ricevuti dopo le 11.00, la spedizione avrà luogo il giorno successivo.
Si ricorda che gli ordini effettuati il sabato, la domenica o nei giorni festivi saranno processati il primo giorno successivo lavorativo.

Si, è possibile controllare lo stato del proprio ordine andando su Account e cliccando sulla voce “I miei ordini” dal menu laterale.
All'interno di questa pagina troverete una tabella con l’elenco di tutti gli ordini fatti e alla colonna STATO è possibile vedere l’ultimo aggiornamento dell’ordine. Inoltre l’utente al, cambio di stato (da pagare-> pagato-> spedito) riceverà una email di aggiornamento sullo stato dell’ordine.

L'ordine può essere reso presso la sede logistica o presso un punto vendita.

Il punto vendita avrà solo la funzione di un tramite con la sede logistica (dal lunedì al venerdì).

Per effettuare il reso sarà necessario compilare il modulo reso Clicca qui per scaricare il modulo da inserire nel collo/pacco e l’indirizzo da apporre su quest’ultimo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine (o da consegnare allo staff se effettuato presso il punto vendita).

L’articolo sarà controllato dal nostro centro resi (presso la sede logidtica) che verificherà lo stato attuale del prodotto, e dopo aver superato i controlli procederemo con la finalizzazione della pratica di reso.

Il prodotto come da regolamento presente sul sito non dovrà essere stato lavato e dovrà essere regolarmente piegato ed inviato nel suo imballo originale integro pena decurtamento di quest’ultimo.

Se scelgo l’opzione reso presso il punto vendita, come funziona?
Se si decide di effettuare il reso presso il punto vendita ti comunicheremo l'esito via email (entro 10 giorni lavorativi dalla consegna).

Per il reso sarà necessario esibire e consegnare una copia allo staff del modulo compilato in tutte le sue parti. 

In caso di cambio idea la spedizione sarà a carico del cliente potendo scegliere il corriere più in linea alle proprie esigenze.

In caso di articolo non conforme la spedizione sarà a carico di La Casa Italiana, programmando il ritiro presso il domicilio del cliente concordandone il giorno.

Come posso procedere?

> E possibile procedere in autonomia seguendo le linee guida presenti sul sito dove poter scaricare Clicca qui per scaricare il modulo il documento di reso

   Sarà necessario inserire nel collo reso il modulo richiesta resi Clicca qui per scaricare il modulo evidenziandone i dettagli.

> E possibile procedere con la nostra assistenza inviando un email a info@lciretail.it con oggetto "Reso ordine n°…………."

I costi dei resi saranno a titolo gratuito solo se presenteranno anomalie o difetti di fabbrica, e il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, dopo aver superato i controlli di qualità.

Una volta compilato l'apposito form , riceverete via mail tutte le istruzioni/dettagli per il ritiro presso il domicilio indicato.

In caso la restituzione sia dovuta per cambio idea, il costo sarà a carico del cliente.
L'articolo non dovrà essere lavato e dovrà essere regolarmente piegato ed inviato nel suo imballo originale integro pena decurtamento di quest’ultimo.

In caso si decida di utilizzare la spedizione presso il centro resi, bisognerà compilare il modulo presente sul sito ed impacchettare i prodotti con copia del documento/numero ordine + modulo, al seguente indirizzo:

Interporto di Nola Lotto H - Blocco F - Modulo 1,

80035

NOLA (Na)

Italy

Scarica Clicca qui per scaricare il modulo il documento di reso

Nota: I prodotti dovranno essere spediti in apposito collo siggilati (potrà essere utilizzato anche quello ricevuto dalla spedizione oggetto dell'ordine).

La restituzione potrà essere effettuata massimo entro 14 giorni a partire dalla data di ricezione dell'ordine.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato per la transazione iniziale.
Si ricorda che a seconda del metodo di pagamento, le tempistiche relative all'accredito dell'importo possono essere diverse.

PayPal: la somma sarà disponibile nel tuo account PayPal entro le 48 ore successive all'ingresso del rimborso;

Bonifico bancario: l'accredito sarà contabilizzato entro 3 giorni lavorativi a seconda del circuito bancario;

Carta di credito/debito, la tua banca potrà impiegare fino a 30 giorni per accreditare l'importo.

Scalapay: I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione o reso da parte del negozio. Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta di debito o credito utilizzata per l'acquisto iniziale. 

Contrassegno: le tempistiche di accredito potranno variare fino a 30 giorni. Il bonifico sarà effettuato dopo aver ricevuto conferma pagamento corriere e dettagli IBAN cliente per poter effettuare accredito.

Segnalaci l’accaduto con i relativi dettagli compilando il form presente nella sezione contatti, così da poter procedere con la sostituzione nel minor tempo possibile senza spese aggiuntive.

Suddetti articoli dovranno essere restituiti nella confezione originale e sigillata.

In caso delle seguenti anomalie, non si potrà usufruire del diritto di recesso:

• segni di utilizzo anche parziale del prodotto
• lavaggio prodotto
• prodotti aventi un numero di matricola diverso da quelli fatturati da lacasaitaliana.com
• assenza di elementi integranti del prodotto
• mancanza di imballo originale e sigilli di garanzia
• danneggiamento del prodotto

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