Domande e risposte

I prezzi del negozio online ed offline sono uguali, eccetto promozioni speciali online con uno sconto supplementare o per articoli fuori produzione.

Si. L’obiettivo dei singoli scatti è di far percepire i particolari al cliente. Unica eccezione si potrebbe verificare solo per alcuni prodotti/trame lavorati con una variazione del + o - 10% che rappresenta un pregio ed unicità del tessuto.

Se non è disponibile la giacenza di un determinato articolo, cercheremo di rifornirlo nel minore tempo possibile. Se ciò non fosse possibile, non sarà più visualizzato sul sito web. Per aggiornamenti in tempo reale può contattarci inviando un email a info@lciretail.it

È possibile contattare l’assistenza clienti attraverso l’apposito form contatti, individuando la macro area di riferimento.

Per essere sempre aggiornato sulle novità, nonché sulle promo che La Casa Italiana studia per i sui clienti fidelizzati gli utenti potranno iscriversi alla newsletter attraverso l’apposito box in basso a destra.

In tutte le e-mail è inserito un link per annullare l'iscrizione tempestivamente.

Segnalaci l’accaduto con i relativi dettagli compilando il form presente nella sezione contatti, e procederemo con il cambio nel minor tempo possibile senza spese aggiuntive.

Segnalaci l’accaduto con i relativi dettagli compilando il form presente nella sezione contatti, così da poter procedere con la sostituzione nel minor tempo possibile senza spese aggiuntive.

Sì, salvo che l'ordine non sia stato approvato ed inserito nel processo di imballaggio e spedizione. Per la revoca puoi contattarci tempestivamente attraverso la sezione contatti.

La Politica sulla Privacy può essere visualizzata attraverso l’apposito link: Privacy Policy

I prodotti sono classificati in differenti categorie (Letto, Bagno, Tavola, Soggiorno, ecc.) e ogni categoria in diverse sottocategorie. Dopo aver scelto la relativa categoria e prodotto, selezionare il colore, la taglia e la/le quantità (cliccando su di esse). Inseriscilo nel carrello cliccando su "Aggiungi al carrello” Da qui puoi iniziare l'ordine cliccando su "Procedi al checkout" o "Continua gli acquisti" per tornare allo shopping e aggiungere al carrello altri prodotti al carrello.

1. Tasto "Procedi al checkout"
2. Riepilogo prodotto
3. Tasto “Continua gli acquisti”
4. Totale complessivo

Per acquistare una Gift Card è sufficiente accedere alla pagina dedicata sul sito e scegliere il taglio desiderato. Gli importi disponibili sono 25€, 50€, 75€, 100€, 150€ e 200€.

È importante sapere che, per completare l’ordine, nel carrello non può essere presente alcun prodotto diverso dalle Gift Card: se desideri acquistare una gift card, il carrello deve contenere esclusivamente questo tipo di articolo.

Una volta selezionato l’importo e aggiunta la gift card al carrello, puoi procedere al checkout. Durante la fase di acquisto hai la possibilità di personalizzare l’invio inserendo e modificando:

• Nome del mittente
• Indirizzo e-mail del destinatario (che riceverà la gift card)
• Data di invio
• Messaggio personalizzato

La Gift Card viene inviata via e-mail nella data scelta e il destinatario riceverà tutte le istruzioni per utilizzarla. È valida per un anno dalla data di emissione e può essere spesa sul sito anche in più ordini, fino a esaurimento del credito disponibile.

Si tratta quindi di un regalo digitale, personalizzabile e semplice da acquistare, ideale per ogni occasione.

Gli acquisti potranno essere effettuati attraverso le seguenti modalità di pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal, My Bank, Bonifico Bancario, Contrassegno o Scalapay.

La consegna della merce è prevista entro 48-72 ore lavorative dalla ricezione del pagamento (eccetto per le isole che potrebbero subire variazioni).

Sì, basterà inserire la partita IVA e lo SDI in fase d'ordine.

I dati da inserire per ultimare l’ordine ed effettuare il pagamento devono corrispondere con quelli presenti sulla carta. Una semplice inesattezza potrebbe rendere l'operazione nulla, pertanto ti invitiamo di prestare attenzione nella compilazione dei dati richiesti. Qualora la carta sia scaduta o abbia superato il limite di credito puoi rivolgerti alla tua banca per informazioni o consigli utili.

No, il Tax Free è possibile richiederlo ai prodotti acquistati in negozio e trasportati da se stessi.

Sì. E’ stato tutto strutturato tutto secondo criteri di sicurezza per tutelare il cliente.

L’ordine può essere inviato presso l'indirizzo prescelto (domicilio, ufficio, ecc.) o presso un punto vendita La Casa Italiana.
Se scelgo l’opzione ritira presso il punto vendita, come funziona?
Se si decide di ritirare l’ordine presso il punto vendita ti comunicheremo l'arrivo della merce via email (entro 10 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine). Per il ritiro sarà necessario esibire l’email o numero d'ordine con il relativo documento identificativo della persona che lo ritira.

Sul sito lacasaitaliana.com potrai scegliere due tipi di spedizioni:

• spedizione presso il proprio domicilio - gratuita in Italia a partire da 79 euro di spesa
• ritira presso il punto vendita più vicino - spedizione gratuita

Può essere richiesta la spedizione in qualsiasi Paese: i tempi e i costi possono variare in base all'indirizzo indicato. Basta inserire l'indirizzo corretto durante l'acquisto e verranno fornite tutte le informazioni necessarie per la ricezione dell'ordine.

Le spedizioni verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea possono essere soggette a dazi doganali, imposte, IVA all’importazione e/o ulteriori oneri di sdoganamento, determinati dalle autorità competenti del Paese di destinazione. Tali costi sono esclusivamente a carico del Cliente e non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né nelle spese di spedizione indicate al momento dell’acquisto. Il Cliente è considerato importatore dei beni acquistati ed è pertanto responsabile del rispetto delle normative e delle disposizioni vigenti nel Paese di destinazione, inclusi eventuali obblighi fiscali e doganali. Il Venditore non è responsabile per eventuali ritardi nella consegna dovuti a controlli doganali o a procedure di sdoganamento. In caso di rifiuto della spedizione da parte del Cliente o di mancato pagamento degli oneri doganali richiesti, il pacco potrà essere restituito al mittente. In tal caso, il Venditore si riserva il diritto di trattenere dal rimborso dovuto al Cliente le spese di spedizione sostenute, nonché eventuali costi di restituzione, giacenza o gestione.

Le spese di spedizione in Italia sono di 8€ per ordini sotto i 79€, oppure gratuite se si sceglie il ritiro in negozio. Per ordini sopra i 79€, la spedizione in Italia è gratuita.

Per spedizioni fuori dall’Italia, il costo viene calcolato in automatico al momento dell’inserimento dell’indirizzo, prima del pagamento.

I tempi stimati sono di:

• 48-72 ore, eccetto per le isole che potrebbero subire variazioni,
• entro 10 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine per gli ordini con ritiro presso il punto vendita.

Gli ordini effettuati entro le 11.00 dei giorni lavorativi vengono processati nella giornata stessa in cui si ricevono; per gli ordini ricevuti dopo le 11.00, la spedizione avrà luogo il giorno successivo.
Si ricorda che gli ordini effettuati il sabato, la domenica o nei giorni festivi saranno processati il primo giorno successivo lavorativo.

Si, è possibile controllare lo stato del proprio ordine andando su Account e cliccando sulla voce “I miei ordini” dal menu laterale.
All'interno di questa pagina troverete una tabella con l’elenco di tutti gli ordini fatti e alla colonna STATO è possibile vedere l’ultimo aggiornamento dell’ordine. Inoltre l’utente al, cambio di stato (da pagare-> pagato-> spedito) riceverà una email di aggiornamento sullo stato dell’ordine.

L'ordine può essere reso presso la sede logistica o presso un punto vendita.

Il punto vendita avrà solo la funzione di un tramite con la sede logistica (dal lunedì al venerdì).

Per effettuare il reso sarà necessario compilare il modulo reso Clicca qui per scaricare il modulo da inserire nel collo/pacco e l’indirizzo da apporre su quest’ultimo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine (o da consegnare allo staff se effettuato presso il punto vendita).

L’articolo sarà controllato dal nostro centro resi (presso la sede logistica) che verificherà lo stato attuale del prodotto, e dopo aver superato i controlli procederemo con la finalizzazione della pratica di reso.

Il prodotto come da regolamento dovrà essere restituito integro, non lavato, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, correttamente piegato e inserito nel suo imballo originale, completo di tutti gli elementi che lo compongono.

In caso di restituzione non conforme alle condizioni sopra indicate, il venditore si riserva il diritto di applicare una riduzione dell’importo del rimborso, proporzionata alla diminuzione di valore del bene. Il reso potrà inoltre essere rifiutato qualora non sia possibile verificare la corrispondenza del codice dell’articolo restituito con l’ordine effettuato.

Nel caso in cui il reso non risulti conforme alle presenti condizioni o non venga approvato, non sarà possibile procedere al rimborso.

In tale eventualità, il cliente avrà a disposizione 30 giorni di tempo per organizzare, a proprie spese, il ritiro della merce presso i nostri magazzini tramite un corriere di propria scelta.

Decorso tale termine, La Casa Italiana si riserva il diritto di procedere allo smaltimento della merce.

Se scelgo l’opzione reso presso il punto vendita, come funziona?
Se si decide di effettuare il reso presso il punto vendita ti comunicheremo l'esito via email (entro 10 giorni lavorativi dalla consegna).

Per il reso sarà necessario esibire e consegnare una copia allo staff del modulo compilato in tutte le sue parti. 

In caso di cambio idea la spedizione sarà a carico del cliente potendo scegliere il corriere più in linea alle proprie esigenze.

In caso di articolo non conforme la spedizione sarà a carico di La Casa Italiana, programmando il ritiro presso il domicilio del cliente concordandone il giorno.

Come posso procedere?

> E possibile procedere in autonomia seguendo le linee guida presenti sul sito dove poter scaricare Clicca qui per scaricare il modulo il documento di reso

   Sarà necessario inserire nel collo reso il modulo richiesta resi Clicca qui per scaricare il modulo evidenziandone i dettagli.

> E possibile procedere con la nostra assistenza inviando un email a info@lciretail.it con oggetto "Reso ordine n°…………."

I costi dei resi saranno a titolo gratuito solo se presenteranno anomalie o difetti di fabbrica, e il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, dopo aver superato i controlli di qualità.

Una volta compilato l'apposito form , riceverete via mail tutte le istruzioni/dettagli per il ritiro presso il domicilio indicato.

In caso la restituzione sia dovuta per cambio idea, il costo sarà a carico del cliente.
L'articolo non dovrà essere lavato e dovrà essere regolarmente piegato ed inviato nel suo imballo originale integro pena decurtamento di quest’ultimo.

In caso si decida di utilizzare la spedizione presso il centro resi, bisognerà compilare il modulo presente sul sito ed impacchettare i prodotti con copia del documento/numero ordine + modulo, al seguente indirizzo:

Interporto di Nola Lotto H - Blocco F - Modulo 1,

80035

NOLA (Na)

Italy

Scarica Clicca qui per scaricare il modulo il documento di reso

Nota: 

Per effettuare correttamente il reso, i prodotti devono essere spediti all’interno di un collo adeguatamente sigillato, idoneo a garantire la protezione durante il trasporto.

Si consiglia di utilizzare la confezione originale del prodotto La Casa Italiana. Qualora questa non fosse più disponibile, il cliente è tenuto a utilizzare un imballaggio alternativo idoneo, che assicuri un’adeguata protezione del prodotto da eventuali danni.

È possibile utilizzare sia la scatola originale La Casa Italiana sia una scatola di riciclo, purché in buone condizioni, resistente e ben chiusa. Il cliente deve inoltre verificare che sull’imballaggio non siano presenti etichette o adesivi relativi a spedizioni precedenti; in caso contrario, tali elementi dovranno essere rimossi prima della spedizione.

La Casa Italiana si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi a tali condizioni.

La richiesta di reso deve essere effettuata entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Ai fini dell’accettazione, farà fede la data di invio della richiesta.

Il diritto di reso è esercitabile esclusivamente per articoli non lavati, non utilizzati e restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di etichette, cartellini, confezione ed eventuali accessori inclusi.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, La Casa Italiana procederà all’emissione del rimborso entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi. Le tempistiche di accredito possono variare in base all’istituto bancario del cliente.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato per la transazione iniziale.
Si ricorda che a seconda del metodo di pagamento, le tempistiche relative all'accredito dell'importo possono essere diverse.

PayPal: la somma sarà disponibile nel tuo account PayPal entro le 48 ore successive all'ingresso del rimborso;

Bonifico bancario: l'accredito sarà contabilizzato entro 3 giorni lavorativi a seconda del circuito bancario;

Carta di credito/debito, la tua banca potrà impiegare fino a 30 giorni per accreditare l'importo.

Scalapay: I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione o reso da parte del negozio. Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta di debito o credito utilizzata per l'acquisto iniziale. 

Contrassegno: le tempistiche di accredito potranno variare fino a 30 giorni. Il bonifico sarà effettuato dopo aver ricevuto conferma pagamento corriere e dettagli IBAN cliente per poter effettuare accredito.

Per i resi relativi a ordini pagati in contrassegno, l’importo del servizio pari a €5,00 non sarà rimborsato e verrà trattenuto a titolo di spese di gestione.

In caso di rifiuto dell’ordine o di mancato ritiro del pacco presso il punto di ritiro, verrà trattenuto il costo della spedizione selezionata.

Qualora il cliente abbia usufruito della spedizione gratuita, verrà comunque detratto l’importo corrispondente al costo della spedizione standard.

In caso di prodotto difettoso, ti invitiamo a segnalare l’accaduto fornendo tutti i dettagli necessari, compilando l’apposito form disponibile nella sezione Contatti.

Una volta ricevuta la segnalazione, La Casa Italiana provvederà a verificare il caso e ad avviare, nel più breve tempo possibile, la procedura di sostituzione senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Suddetti articoli dovranno essere restituiti nella confezione originale e sigillata.

In caso delle seguenti anomalie, non si potrà usufruire del diritto di recesso:

• segni di utilizzo anche parziale del prodotto
• lavaggio prodotto
• prodotti aventi un numero di matricola diverso da quelli fatturati da lacasaitaliana.com
• assenza di elementi integranti del prodotto
• mancanza di imballo originale e sigilli di garanzia
• danneggiamento del prodotto

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