Fragen und Antworten

Häufig gestellte Fragen

Sind die Preise im Online- und Offline-Shop gleich?

Online- und Offline-Shop-Preise sind gleich, mit Ausnahme von speziellen Online-Aktionen mit einem zusätzlichen Rabatt oder für eingestellte Artikel.

Ist das gewählte Produkt so, wie ich es auf dem Bild sehe?

Ja. Das Ziel der einzelnen Aufnahmen ist es, den Kunden die Details wahrnehmen zu lassen. Die einzige Ausnahme könnte nur für einige Produkte/Gewebe auftreten, die mit einer Variation von + oder - 10 % gearbeitet werden, was einen Wert und eine Einzigartigkeit des Stoffes darstellt.

Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?

Wenn ein bestimmter Artikel nicht vorrätig ist, werden wir versuchen, ihn so schnell wie möglich wieder aufzufüllen. Se sollte dies nicht möglich sein, wird der Artikel nicht mehr auf der Website angezeigt. Für Echtzeit-Aktualisierungen können Sie uns eine E-Mail an info@lciretail.it

schicken.

Wenn ich Zweifel habe, die nicht im F.A.Q-Bereich enthalten sind?

Der Kundendienst kann über das entsprechende Kontaktformular kontaktiert werden, wobei der Makrobereich der Referenz angegeben wird.

Ist es möglich, Informationen oder Werbeaktionen an meine E-Mail-Adresse zu erhalten?

Um über Neuigkeiten und Werbeaktionen, die La Casa Italiana für seine treuen Kunden studiert, auf dem Laufenden zu bleiben, können die Benutzer den Newsletter über das entsprechende Feld unten rechts abonnieren.

Kann ich den Newsletter abbestellen?

Ein Link zur sofortigen Abmeldung ist in allen E-Mails enthalten.

Wenn ein Artikel anders ist als der gewählte?

Melden Sie uns den Vorfall mit den entsprechenden Details, indem Sie das Formular im Kontaktbereich ausfüllen, und wir werden den Austausch so schnell wie möglich ohne zusätzliche Kosten fortsetzen.

Was ist, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Melden Sie uns den Vorfall mit den entsprechenden Details, indem Sie das Formular im Kontaktbereich ausfüllen, damit wir den Ersatz so schnell wie möglich ohne zusätzliche Kosten durchführen können.

Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren?

Ja, es sei denn, die Bestellung wurde genehmigt und in den Verpackungs- und Versandprozess aufgenommen. Für den Widerruf können Sie sich umgehend über den Kontaktbereich an uns wenden.

Wo kann ich die Datenschutzerklärung einsehen?

Die Datenschutzrichtlinie kann über den entsprechenden Link eingesehen werden: Datenschutzrichtlinie

Kaufprozess

Wie kann ich einen bestimmten Artikel finden und kaufen?

Die Produkte sind in verschiedene Kategorien (Bett, Bad, Tisch, Wohnzimmer usw.) und jede Kategorie in mehrere Unterkategorien unterteilt. Nachdem Sie die entsprechende Kategorie und das Produkt ausgewählt haben, wählen Sie die Farbe, die Größe und die Menge(n) aus (indem Sie darauf klicken). Legen Sie das Produkt in den Warenkorb, indem Sie auf "In den Warenkorb" klicken. Von hier aus können Sie die Bestellung starten, indem Sie auf "Zur Kasse gehen" oder "Weiter einkaufen" klicken, um zum Einkauf zurückzukehren und weitere Produkte in den Warenkorb zu legen.

  1. Zur Kasse gehen"-Button
  2. Produkt-Übersicht
  3. Schaltfläche "Weiter einkaufen
  4. Gesamtsumme

Zahlung

Wie kann ich meine Einkäufe tätigen?

Einkäufe können mit den folgenden Zahlungsmethoden getätigt werden: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal, My Bank, Banküberweisung, Nachnahme oder Scalapay.

Wenn ich Banküberweisung als Zahlungsmethode wähle, wie funktioniert das?

Die Lieferung der Ware wird innerhalb von 48-72 Arbeitsstunden nach Zahlungseingang erwartet (mit Ausnahme der Inseln, die Abweichungen unterliegen können).

Ist eine Rechnungsstellung für mein Unternehmen möglich?

Ja, geben Sie bei der Bestellung einfach die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und die SDI ein.

Kann es sein, dass meine Kreditkarte abgelehnt wird?

Die für den Bestellabschluss und die Zahlung einzugebenden Daten müssen mit denen auf der Karte übereinstimmen. Eine einfache Ungenauigkeit könnte die Operation ungültig machen, deshalb bitten wir Sie, beim Ausfüllen der angeforderten Daten darauf zu achten. Wenn die Karte abgelaufen ist oder das Kreditlimit überschritten hat, können Sie sich an Ihre Bank wenden, um Informationen oder nützliche Ratschläge zu erhalten.

Ist es möglich, Tax Free anzufordern?

Nein, Tax Free kann für Produkte angefordert werden, die im Geschäft gekauft und selbst transportiert werden.

Ist es sicher, im La Casa Italiana Online-Shop einzukaufen?

Ja. Alles wurde nach Sicherheitskriterien zum Schutz des Kunden aufgebaut.

Versand

Wo kann ich meine Bestellung erhalten?

Die Bestellung kann an die gewählte Adresse (Haus, Büro usw.) oder an ein La Casa Italiana-Geschäft gesendet werden.
Wenn ich die Option „Abholung im Geschäft“ wähle, wie funktioniert das?
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung im Geschäft abzuholen, werden wir Sie per E-Mail über den Eingang der Ware informieren (innerhalb von 10 Werktagen nach Auftragsbestätigung). Für die Abholung ist es erforderlich, die E-Mail-Adresse oder Bestellnummer mit dem entsprechenden Ausweisdokument der abholenden Person anzugeben.

Welche Versandarten kann ich wählen?

Auf der Website lacasaitaliana.com können Sie zwischen zwei Versandarten wählen:

  • Lieferung zu Ihnen nach Hause - kostenlos in Italien ab 89 Euro für Lebensmittel
  • Abholung im nächstgelegenen Geschäft - kostenloser Versand

Wie viel muss ich als Versandkosten bezahlen?

Die Höhe der Versandkosten beträgt 8€ für Bestellungen unter 89€ oder kostenlos im nächstgelegenen Geschäft (Versand nur in Italien)

Wie sind die Lieferzeiten?

Geschätzte Zeiten sind:

  • 48–72 Stunden, mit Ausnahme von Inseln, die variieren können,
  • innerhalb von 10 Werktagen ab Auftragsbestätigung bei Bestellungen mit Abholung in der Verkaufsstelle.

Bestellungen, die an Werktagen vor 11.00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet, an dem sie eingehen; Bei Bestellungen, die nach 11.00 Uhr eingehen, erfolgt der Versand am Folgetag.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die an Samstagen, Sonn- und Feiertagen aufgegeben werden, am ersten darauffolgenden Werktag bearbeitet werden.

Ist es möglich, den Bestellstatus zu überprüfen?

Ja, Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie zu Mein Konto gehen und im Seitenmenü auf “Meine Bestellungen” klicken.
Auf dieser Seite finden Sie eine Tabelle mit einer Liste aller aufgegebenen Bestellungen und in der Spalte STATUS können Sie die letzte Aktualisierung der Bestellung sehen. Wenn sich der Status ändert (zu bezahlen -> bezahlt -> versandt), erhält der Benutzer außerdem eine E-Mail zur Aktualisierung des Bestellstatus.

Rückgabe

Rückgaberichtlinien

Die Bestellung kann an die gewählte Adresse (Haus, Büro usw.) oder an ein La Casa Italiana-Geschäft gesendet werden.
Wenn ich die Option “Abholung im Geschäft” wähle, wie funktioniert das?
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung im Geschäft abzuholen, werden wir Sie per E-Mail über den Eingang der Ware informieren (innerhalb von 10 Werktagen nach Auftragsbestätigung). Für die Abholung ist es erforderlich, die E-Mail-Adresse oder Bestellnummer mit dem entsprechenden Ausweisdokument der abholenden Person anzugeben.

Welche Versandart kann ich wählen?

In diesem Fall müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:
zugang zu Ihrem reservierten Bereich durch Ausfüllen des Feldes "Neuer Rückgabeantrag", um alle folgenden Schritte zu verfolgen
fügen Sie das heruntergeladene Rücksendeformular in das Rücksendepaket ein und markieren Sie die Details

Herunterladen Klicken Sie hier, um das Formular herunterzuladen das Rückgabeformular


Nicht auf der Website registrierte Benutzer
In diesem Fall müssen Sie wie folgt vorgehen
senden Sie eine E-Mail an info@lciretail.it mit dem Betreff "Rückgabeauftrag Nr. ............."
fügen Sie das heruntergeladene Rücksendeformular in das Rücksendepaket ein und markieren Sie die Details.

 

Zurückgegebene Kosten

Die Rücksendung ist nur dann kostenlos, wenn es sich um Anomalien oder Werksfehler handelt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels, nachdem er die Qualitätskontrolle bestanden hat. Nachdem Sie das entsprechende Formular ausgefüllt haben (bei registrierten Benutzern), erhalten Sie per E-Mail alle Anweisungen für die Abholung an der angegebenen Adresse. Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Meinungswechsels, gehen die Kosten zu Lasten des Kunden.
Der Artikel darf nicht gewaschen werden und muss regelmäßig gefaltet und in seiner unbeschädigten Originalverpackung versandt werden, andernfalls werden die Kosten abgezogen.

Rückkehr-Zentrum

Wenn Sie sich für den Versand über das Rücksendezentrum entscheiden, müssen Sie das Formular auf der Website ausfüllen und die Produkte mit einer Kopie des Dokuments/der Bestellnummer + des Formulars an folgende Adresse schicken Interporto di Nola Lotto H - Block F - Form 1, 80035 NOLA (Na) Italien (klicken Sie hier, um die Adresse zum Ausdrucken herunterzuladen).

Zeitliche Koordinierung

Die Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Bestellung erfolgen.

Erstattungen

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Bitte beachten Sie, dass je nach Zahlungsmethode der Zeitpunkt der Gutschrift des Betrags unterschiedlich sein kann. (PayPal: der Betrag wird innerhalb von 48 Stunden nach Eingabe der Erstattung auf Ihrem PayPal-Konto verfügbar sein; Banküberweisung: der Betrag wird je nach Bankverbindung innerhalb von 3 Werktagen gutgeschrieben; Kredit-/Debitkarte: Ihre Bank kann bis zu 30 Tage für die Gutschrift des Betrags benötigen).

Defekte Produkte

Melden Sie uns den Vorfall mit den entsprechenden Details, indem Sie das Formular im Kontaktbereich ausfüllen, damit wir den Ersatz so schnell wie möglich ohne zusätzliche Kosten durchführen können.

Retouren Parfums und verschiedene Accessoires

Diese Artikel müssen in ihrer versiegelten Originalverpackung zurückgesendet werden.

Produkte, die nicht unter das Widerrufsrecht fallen

Bei folgenden Anomalien kann das Widerrufsrecht nicht genutzt werden:

  • Anzeichen einer auch nur teilweisen Verwendung des Produkts
  • Waschen des Produkts
  • Produkte mit einer anderen Seriennummer als die von lacasaitaliana.com
  • in Rechnung gestellten
  • Fehlen integraler Bestandteile des Produkts
  • fehlende Originalverpackung und Garantiesiegel
  • Produktschaden

Technologie

Welchen Internetbrowser sollte ich verwenden, um die Website korrekt anzuzeigen?

Die Website von La Casa Italiana ist für die Anzeige in Microsoft Internet Explorer 10 oder höher, Mozilla Firefox 49.0 oder höher, Google Chrome 54.0 oder höher und Safari 9 oder höher optimiert. Für die Nutzung einiger Abschnitte ist Javascript-Unterstützung erforderlich. Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres PC-Browsers, ob diese Funktion aktiviert ist.

Ich habe Probleme mit der Anzeige, muss ich eine Bildschirmauflösung einstellen?

Die Website wurde erstellt, um sich an alle bereitgestellten Auflösungen anzupassen, sowohl für Desktops als auch für Tablets/Smartphones.