I prezzi del negozio online e o offline sono gli stessi?

I prezzi del negozio online ed offline sono uguali, eccetto promozioni speciali online con uno sconto supplementare.

Il prodotto scelto è come lo vedo in foto?

Si. L’obiettivo dei singoli scatti è di far percepire i particolari al cliente. Unica eccezione si potrebbe verificare solo per alcuni prodotti/trame lavorati artigianalmente.

Se un articolo non è disponibile?

Se non è disponibile la giacenza di un determinato articolo, cercheremo di rifornirlo nel minore tempo possibile. Se ciò non fosse possibile, non sarà più visualizzato sul sito web.

Se ho dubbi che non sono presenti nella sezione F.A.Q?

È possibile contattare l’assistenza clienti attraverso l’apposito form contatti, individuando la macro area di riferimento.

È possibile ricevere informazioni o promo al mio indirizzo e-mail?

Per essere sempre aggiornato sulle novità, nonché sulle promo che La Casa Italiana studia per i sui clienti fidelizzati gli utenti potranno iscriversi alla newsletter attraverso l’apposito box in basso a sinistra.

Posso annullare la mia adesione alla newsletter?

In tutte le e-mail è inserito un link per annullare l’iscrizione tempestivamente.

Se un articolo è diverso da quello scelto?

Segnalaci l’accaduto con i relativi dettagli compilando il form presente nella sezione contatti, e te lo cambieremo nel minor tempo possibile senza spese aggiuntive.

Se un articolo arriva danneggiato?

Segnalaci l’accaduto con i relativi dettagli compilando il form presente nella sezione contatti, così da poter procedere con la sostituzione nel minor tempo possibile senza spese aggiuntive.

È possibile revocare un ordine?

Sì, salvo che l’ordine non sia stato approvato ed inserito nel processo di imballaggio e spedizione. Per la revoca puoi contattarci tempestivamente attraverso la sezione contatti.

Dove posso visualizzare la politica sulla privacy?

La Politica sulla Privacy può essere visualizzata attraverso l’apposito link: Privacy Policy

Come posso trovare ed acquistare un determinato articolo?

I prodotti sono classificati in differenti categorie (Letto, Bagno, Tavola, Soggiorno, ecc.) e ogni categoria in diverse sottocategorie.

Dopo aver scelto la relativa categoria e prodotto, selezionare il colore, la taglia e la/le quantità (cliccando su di esse).

Inseriscilo nel carrello cliccando su “Aggiungi al carrello”

Da qui puoi iniziare l’ordine cliccando su “Procedi al checkout” o “Continua gli acquisti” per tornare allo shopping e aggiungere al carrello altri prodotti al carrello.

  1. Tasto “Procedi al checkout”
  2. Riepilogo prodotto
  3. Tasto “Continua gli acquisti”
  4. Totale complessivo

Come posso effettuare i miei acquisti?

Gli acquisti potranno essere effettuati attraverso le seguenti modalità di pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal, My Bank e Bonifico Bancario

Se scelgo il bonifico bancario come modalità di pagamento, come funziona?

La consegna della merce è prevista entro 48-72 ore lavorative dalla ricezione del pagamento (eccetto per le isole che potrebbero subire variazioni).

E’ possibile fatturare a titolo della mia impresa?

Sì, basterà compilare il seguente form con i dati richiesti

E’ possibile che la mia carta di credito sia rifiutata?

I dati da inserire per ultimare l’ordine ed effettuare il pagamento devono corrispondere con quelli presenti sulla carta. Una semplice inesattezza potrebbe rendere l’operazione nulla, pertanto ti invitiamo di prestare attenzione nella compilazione dei dati richiesti.

Qualora la carta sia scaduta o abbia superato il limite di credito puoi rivolgerti alla tua banca per informazioni o consigli utili.

E’ possibile richiedere il Tax Free?

No, il Tax Free è possibile richiederlo ai prodotti acquistati in negozio e trasportati da se stessi.

E’ sicuro comprare sullo shop online La Casa Italiana?

Sì. E’ stato tutto strutturato tutto secondo criteri di sicurezza per tutelare il cliente.

Dove posso ricevere il mio ordine?

L’ordine può essere inviato presso l’indirizzo prescelto (domicilio, ufficio, ecc.) o presso un punto vendita La Casa Italiana.

Se scelgo l’opzione ritira presso il punto vendita, come funziona?

Se si decide di ritirare l’ordine presso il punto vendita ti comunicheremo l’arrivo della merce via email (entro 7 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine). Per il ritiro sarà necessario esibire l’email o numero d’ordine con il relativo documento identificativo della persona che lo ritira.

Quali tipo di spedizione posso scegliere?

Sul sito lacasaitaliana.com potrai scegliere due tipi di spedizioni:

  1. spedizione presso il proprio domicilio – gratuita in Italia a partire da 80 euro di spesa
  2. ritira presso il punto vendita più vicino – spedizione gratuita

Quanto devo pagare come spese di spedizione?

L’importo delle spese di spedizione è di 8€ per ordini inferiori a 80€ o gratuita presso il punto vendita più vicino (Spedizioni effettuate solo in Italia)

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi stimati sono di:
– 48-72 ore, eccetto per le isole che potrebbero subire variazioni,
– entro 7 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine per gli ordini con ritiro presso il punto vendita.

Gli ordini effettuati entro le 15.00 dei giorni lavorativi vengono processati nella giornata stessa in cui si ricevono; per gli ordini ricevuti dopo le 15.00, la spedizione avrà luogo il giorno successivo.

Si ricorda che gli ordini effettuati il sabato, la domenica o nei giorni festivi saranno processati il primo giorno successivo lavorativo.

E’ possibile controllare lo stato dell’ordine?

Si, è possibile controllare lo stato del proprio ordine andando su Account e cliccando sulla voce “I miei ordini” dal menu laterale.

All’interno di questa pagina troverete una tabella con l’elenco di tutti gli ordini fatti e alla colonna STATO è possibile vedere l’ultimo aggiornamento dell’ordine.

Inoltre l’utente al, cambio di stato (da pagare-> pagato-> spedito) riceverà una email di aggiornamento sullo stato dell’ordine.

Linee guida restituzione

Gli articoli acquistati online potranno essere spediti al nostro Centro Resi, o consegnati presso il punto vendita La Casa Italiana più vicino clicca qui compilando l’apposito form (inserire link form). In questo caso, il Punto Vendita rivestirà la sola la funzione di intermediario con la sede. Lo staff non potrà effettuare nessun rimborso o cambio merce. Suddetti passaggi, dove previsti, saranno gestiti solo ed esclusivamente attraverso il canale online.

In entrambi i casi il prodotto dovrà essere integro nel suo imballaggio, eccetto per i prodotti che presenteranno anomalie.

Non potranno essere resi i prodotti lavati o utilizzati.

Costi resi

I costi dei resi saranno a titolo gratuito solo se presenteranno anomalie o difetti di fabbrica, e il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricevimento dell’articolo, dopo aver passato i controlli di qualità.

Una volta compilato l’apposito form, riceverete via mail tutte le istruzioni per il ritiro presso il domicilio o punto vendita indicato.

In caso la restituzione sia dovuta per cambio idea, il costo sarà a carico del cliente.

Restituzione al centro resi:

In caso si decida di utilizzare la spedizione presso il centro resi, bisognerà compilare il modulo presente sul sito, indicando la quantità e barrando la casella indicante l’oggetto della restituzione.

Occorrerà impacchettare i prodotti con copia del documento/numero ordine, al seguente indirizzo: Interporto di Nola, Lotto H – Blocco F – Modulo 1, 80035 NOLA (Na) Italy

Restituzione nei negozi La Casa Italiana:

L’ordine potrà essere consegnato presso il punto solo dopo aver compilato l’apposito form (inserire link), ed allegando la relativa ricevuta della vendita online.

Per conoscere il punto vendita più vicino clicca qui.

Tempistiche:

La restituzione potrà essere effettuata massimo entro 14 giorni a partire dalla data di ricezione dell’ordine.

Rimborsi

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato per la transazione iniziale. Si ricorda che a seconda del metodo di pagamento, le tempistiche relative all’accredito dell’importo possono essere diverse. (PayPal: la somma sarà disponibile nel tuo account PayPal entro le 48 ore successive all’ingresso del rimborso; Bonifico bancario: l’accredito sarà contabilizzato entro 3 giorni lavorativi a seconda del circuito bancario; Carta di credito/debito, la tua banca potrà impiegare fino a 30 giorni per accreditare l’importo).

Prodotti Difettosi

Segnalaci l’accaduto con i relativi dettagli compilando il form presente nella sezione contatti, così da poter procedere con la sostituzione nel minor tempo possibile senza spese aggiuntive.

Restituzioni Profumi e accessori vari

Suddetti articoli dovranno essere restituiti nella confezione originale e sigillata.

Prodotti non coperti dal diritto di recesso

In caso delle seguenti anomalie, non si potrà usufruire del diritto di recesso:

  • segni di utilizzo anche parziale del prodotto,
  • prodotti aventi un numero di matricola diverso da quelli fatturati da lacasaitaliana.com,
  • assenza di elementi integranti del prodotto,
  • mancanza di imballo originale e sigilli di garanzia,
  • danneggiamento del prodotto.

Per visualizzare il sito correttamente che browser di internet devo utilizzare?

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